FAQ – Questions Fréquentes

Questions Fréquentes

📦 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Nous traitons les commandes en 1 à 3 jours ouvrés. La livraison prend ensuite 3 à 7 jours en France et 5 à 14 jours dans l’UE.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre colis.

Livrez-vous à l’international ?
Nous livrons en France métropolitaine et dans 26 pays de l’Union Européenne.

Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Contactez-nous immédiatement à contact@skinovia-paris.com avec votre numéro de commande et des photos si le colis est endommagé. Nous trouverons une solution rapidement.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?
Oui, si la commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous au plus vite à contact@skinovia-paris.com.

🔄 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un produit non ouvert et en parfait état.

Comment initier un retour ?
Contactez-nous à contact@skinovia-paris.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

Dans quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés après réception du retour.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Puis-je échanger un produit contre un autre ?
Nous ne proposons pas d’échange direct. Retournez le produit pour un remboursement et passez une nouvelle commande.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard) et les paiements sécurisés via Shopify Payments.

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui, toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées. Nous ne conservons aucune donnée bancaire.

Puis-je payer en plusieurs fois ?
Cette option n’est pas disponible pour le moment. Nous travaillons à l’intégrer prochainement.

Ma commande a été débitée mais je n’ai pas reçu de confirmation, que faire ?
Vérifiez vos spams. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous à contact@skinovia-paris.com avec le montant débité et la date.

🌿 Produits

Vos produits sont-ils certifiés ?
La majorité de nos produits sont certifiés CPNP (Cosmetic Products Notification Portal), conformes à la réglementation européenne.

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non, nous ne commercialisons que des produits non testés sur les animaux.

J’ai une peau sensible, puis-je utiliser vos produits ?
La plupart de nos produits conviennent aux peaux sensibles. Consultez la description de chaque produit pour vérifier sa compatibilité et faites toujours un test sur une petite zone avant utilisation.

Quelle est la durée de conservation de vos produits ?
La durée de conservation est indiquée sur chaque produit, généralement 3 ans. Après ouverture, respectez le symbole PAO (Période Après Ouverture) indiqué sur l’emballage.

Comment conserver mes produits Skinovia ?
Conservez vos produits dans un endroit frais, sec et à l’abri de la lumière directe. Évitez les températures extrêmes.

J’ai une question sur un produit spécifique, qui contacter ?
Envoyez-nous un e-mail à  contact@skinovia-paris.com, nous vous répondons sous 24h.